auf einem Parkplatz aufgereihte neue Autos

OEM-Lösungen

In der Automobilindustrie zählt Fachwissen

Verbraucher haben heute Zugang zu neuen Informationsquellen und digitalen Tools, die die herkömmlichen Strategien in der Automobilindustrie infrage stellen. Die Belegschaft umfasst mittlerweile fünf Generationen, die jeweils andere Anforderungen an ihre Arbeitsumgebung stellen.

Als führende Berater und Schulungsexperten in der Automobilbranche kennen wir diese neuen Entwicklungen und Abweichungen. Wir entwickeln deshalb ergebnisorientierte Lösungen, die Ihnen erlauben, die richtige Mischung aus Methoden und Technologien einzusetzen, um eine maximale Wirkung bei Ihnen im Unternehmen zu erzielen.

Ein anspruchsvolles Umfeld erfordert kreative Lösungen. Gemeinsam entwickeln wir Lösungen weiter, die eine neue Denkkultur mit unkonventionellen Ansätzen kreiert. Wir werden in verschiedenen Projekten zusammenarbeiten, von einzigartigen Events und Experiences bis zu neuen Prozess- und Entwicklungsansätzen. Nachdem wir Ihre Ziele, Ressourcen, Vertriebskanäle und Kunden kennengelernt haben, entwickeln und implementieren wir auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Lernstrategien, die messbare Erfolge liefern.

Wir arbeiten bereits jetzt an den Lösungen von morgen.

Unsere Lösungen

Wappnen Sie Ihre Marke für die Zukunft

Neufahrzeuge bei einem Autohändler

Anlagen- und Prozessaudits

Nie waren die Erwartungen an die Customer Experience höher als heute – und nie war es wichtiger, Profitmöglichkeiten zu nutzen.

GP Strategies hilft Händlern, ihre Prozesse neu auszurichten, um sich neue Umsatzquellen zu erschließen und sich für OEM-Incentives zu qualifizieren. Zugleich sorgen wir für ein besseres Kundenerlebnis.

Unsere firmeneigene Zertifizierungs-App unterstützt umfassende Analysen sowie Maßnahmenplanungen und ermöglicht die Durchführung virtueller Audits. Manager im Autohandel folgen den Maßnahmen und aktualisieren sie in Echtzeit. Durch das Hochladen qualitativer „Nachweise und Befunde“ beschleunigen sie die Übernahme neuer Prozesse – und Zertifizierungen.

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Paar beim Autokauf

Customer Experience

Im Fahrzeughandel findet ein tief greifender Wandel statt, besonders im Hinblick auf die Customer Experience.

Umfassende Personalisierung, die durch die innovative Nutzung der verfügbaren Daten entsteht, ermöglicht maßgeschneiderte Erfahrungen, die auf individuelle Präferenzen abgestimmt sind und eine leistungsstarke Marken-Experience sowie Storys ermöglichen, die gerne wiedererzählt werden.

Wir helfen Ihnen, dorthin zu kommen.

GP Strategies ist führend bei Customer-Experience-Design und -Implementierung, einschließlich innovativer Verkaufsmodelle und der Entwicklung einer Luxusfahrzeuge-Akademie.

Mit unserer Erfahrung – und unseren nachweislichen Erfolgen beim Verbessern von SSI (Sales Satisfaction Index) und CSI (Customer Service Index) – können wir die Customer Experience für die Zukunft wappnen.

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Lächelnde Autohändlerin

Feldentwicklung

Die Marktbedingungen, die Verkaufszahlen und Gewinne immer weiter gefährden, zwingen Händler, auf Außendienstmitarbeiter zu setzen, um neue Antworten zu finden.

Die Automotive Retail Academy von GP Strategies bietet OEMs die Möglichkeit, die Außendienstentwicklung „im Schnelldurchlauf“ voranzutreiben. Die Teilnehmer erwerben ein umfassenderes Geschäftsverständnis und Beratungs-Skills, um Kompetenzlücken zu erkennen und diese mithilfe neuer Best Practices zu schließen. Außerdem erwerben sie Fähigkeiten, um kontinuierlichen Wandel voranzutreiben.

Außerdem bieten wir exklusive Software zur Betriebsanalyse und Planung, die erwiesenermaßen hilft, Ursachen von Problemen zu ermitteln und Planung und Performance nachzuverfolgen. Für Außendienstmitarbeiter ist sie ein unverzichtbares Toolkit zur gezielten Maßnahmenplanung, um Verbesserungen voranzutreiben.

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Mitarbeiterinnen diskutieren an einem Laptop

Personalstrategien & -programme

Bei jedem Automobilhersteller treiben die Mitarbeiter die Geschäftsergebnisse voran. Dennoch sind es gerade die Mitarbeiterstrategien, die bei so großen Unternehmen, wie es Automobilhersteller sind, verstärkt werden müssen. GP Strategies ist ein verlässlicher Partner, vom Anwerben von Junior-Kandidaten zur Begrüßung bis zur Nachfolgeplanung wichtiger Führungsrollen.

Beim Recruiting empfehlen wir eine rollenbasierte Strategie, die auf einer robusten Strategie zur Mitarbeiterentwicklung aufbaut. Das Onboarding-Programm sollte auf die neuen Mitarbeiter eingehen, um ihren Wert zu bekräftigen, und ihnen erlauben, sich in die Unternehmenskultur einzubringen. Zugleich muss sichergestellt werden, dass sie so schnell wie möglich ihr maximales Potenzial abrufen können.

Unsere Rollendesign- und Performance-Support-Lösungen, die Ziele ermitteln und Metriken zur Bewertung vorgeben, gleichen individuelle Ziele mit den Geschäftszielen des Unternehmens ab.

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Vogelperspektive einer großen Schulungsklasse, die in einem modernen Raum mit hoher Decke unterrichtet wird

Trainingscenter-Management

Unabhängig davon, ob Trainings vor Ort oder virtuell stattfinden, erstklassige Trainingseinrichtungen sind immer erforderlich.

GP Strategies verfügt über die Erfahrung und unerreichtes Know-how, um Kunden zu unterstützen – von der Gestaltung und Inbetriebnahme eines neuen Centers bis zum kompletten Management vorhandener Einrichtungen, einschließlich Administration, Budget- und Finanzplanung, Wartung der technischen Geräteflotte sowie Tool- und Anlagenwartung. Wir können sogar ein hochmodernes Studio zur Produktion von webbasiertem Training, Video on Demand und virtuellen Trainingselementen betreiben.

Als Nächstes folgt die Ausstattung des Trainingscenters mit den geeigneten Mitarbeitern. GP Strategies stellt Trainingsadministratoren, Dolmetscher, Trainingsleiter und Manager für Trainingspläne, IT, Logistik, Händlernetzwerk-Beziehungen und Anlagenbetrieb bereit.

All das bietet ideale Voraussetzungen für Best-in-Class-Trainings. Egal, ob es um technische, Vertriebs-, service- oder ersatzteilbezogene Themen geht – unser Learning- und Development-Team erstellt und präsentiert persönlich vor Ort oder online Trainingsprogramme, mit denen Autohersteller ihre Performanceziele erreichen. Unsere umfassenden LMS-Management- und -Verwaltungslösungen unterstützten lokale, regionale und globale Bereitstellungen.

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Mitarbeiter inspiziert Reifen eines Fahrzeugs und macht Notizen auf Clipboard

Gewährleistungs-Compliance

Die Details von Reparaturen unter Garantie so zu managen, dass sie die sich verändernden Richtlinien erfüllen, ist eine gewaltige Aufgabe für Servicemanager und Techniker – die noch durch den Druck erschwert wird, Prozesse zu optimieren.

Das Garantieprogramm von GP Strategies folgt bewährten Prozessen, um zugrunde liegende Probleme zu kennzeichnen, Prozesslücken zu schließen und Managern und Technikern das Wissen zu vermitteln, wie sie Rückgaben mit Garantieansprüchen an Händler drastisch reduzieren können.

Für den OEM bietet unser Ansatz das Potenzial, sowohl die Garantiekosten zu senken als auch den CSI zu verbessern und so die Servicetreue zu steigern.

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Fallstudien

Lesen Sie unsere Erfolgsgeschichten aus der Praxis

Auswirkungen auf das Geschäft
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Umsatzsteigerung
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Zufriedenheit mit dem Training

Bessere Performance für Porsche-Verkaufszahlen

Das Händlernetzwerk für Porsche in China benötigte eine umfassende und effektive Lernstrategie. Sie beauftragten GP Strategies mit der Entwicklung und Bereitstellung einer tiefgreifenden Lernerfahrung für ihre Mitarbeitenden im Verkauf.
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Auswirkungen auf das Geschäft
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Verringerung des Administrationsaufwands
0 %
der Teilnehmer bestanden das Training

Implementierung einer Learning-Experience-Plattform bei einem großen Automobilhersteller

Ein großer Automobilkonzern wollte seinen Onboarding-Prozess für Regionalleiter verbessern. Gemeinsam optimierten wir das bestehende Programm durch die Implementierung einer Learning Experience Plattform (LXP).
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