Nahaufnahme von Batterie in Elektrofahrzeug

Technische Einzelhandelslösungen

Eine kurze Umfrage unter Händlern kam zu einem alarmierenden Ergebnis, was technische Funktionen anbelangt: Nie war der Upskill-Bedarf größer als heute. Mit der Pensionierung älterer Fachkräfte geht fundiertes Wissen in rasantem Tempo verloren und die jüngeren Generationen machen sich nur zögernd auf, diese Wissenslücke zu schließen. Die immer größere Anzahl an Elektrofahrzeugen erzeugt zudem eine große Nachfrage nach Technikern mit Programmierkenntnissen.

Hier schlägt die Stunde von GP Strategies, dessen Lösungen Händler bei der Modernisierung ihrer technischen Workforce unterstützen. Wir halten das nicht für eine Pflichtübung, im Gegenteil, die Modernisierung birgt ein enormes Potenzial an Geschäftschancen.

Wir fokussierung uns immer darauf, Ihr Verkaufspersonal optimal in die Lage zu versetzen, dass sie ihre Arbeit bestmöglich erledigen. Dafür betreiben wir Support-Center in aller Welt, die dringend benötigte Echtzeitinformationen an Außendienstmitarbeitende weiterleiten, oder kümmern uns um technisches Recruiting und Training, um die Kompetenz von Mitarbeitenden zu stärken. Von Skills-Bewertungen bis zu Gamification-Mitarbeiterwettbewerben verbessern wir außerdem den langfristigen Lernerfolg und demonstrieren, wie sich Ihre Investition auszahlt.

Unsere Lösungen

Helfen Sie Ihren Teams, ihr Potenzial abzurufen

Nahaufnahme eines Elektromotors

Die Elektrifizierung verändert die Servicelandschaft. Der Bedarf an mechanischen Reparaturarbeiten ist rückläufig, dagegen steigt die Nachfrage nach neuen Spezialkenntnissen und -anlagen.

GP Strategies kann mit seinen umfassenden Fähigkeiten und Erfahrungen OEMs und Händler unterstützen, unter anderem mit Lösungen für Anlagen, Prozessplanung und Training.

Wir verfügen über Elektrofahrzeug-Know-how vom Vertrieb über technische Aspekte bis zum nichttechnischen Aftersales-Bereich, sowohl bei globalen als auch regionalen Markteinführungen. Wir arbeiten upstream mit OEMs zusammen, um GP Master Trainers zu zertifizieren. Anschließend übersetzen wir die Inhalte, um die Vermittlung vor Ort zu unterstützen, unter anderem mit Trainingsmaßnahmen zum Thema Starkstrom.

Unsere Implementierungslösungen reichen von Präsenzschulungen bis zu virtuellen Trainingsmaßnahmen, die von Consulting und Coaching unterstützt werden.

Sprechen wir über Ihre Wettbewerbsvorteile

Geschwindigkeit und Präzision sind die Eckpfeiler einer erfolgreichen Karriere als Techniker. Davon profitieren sowohl der Techniker als auch der Händler.

Zur Entwicklung dieser Fähigkeiten unterstützt GP Strategies OEMs weltweit mit der Planung, Promotion und Durchführung von Bewertungen und Wettbewerben zu technischen Skills.

Neben Planung und Organisation kümmern wir uns auch um den Veranstaltungsort, die Lieferanten und Event-Sponsoren. Außerdem bieten wir die komplette Administration, einschließlich Prüfern, Darstellern und Wertung. Zur Unterstützung der Wertung bieten wir smarte Bewertungssysteme, automatisierte Analysen und Reporting an, um Performancelücken zu ermitteln, auf die in späteren Trainings eingegangen werden kann.

GP konnte 2020 außerdem einen virtuellen Wettbewerb für Vertriebs-Skills und nicht technische Aftersales-Skills durchführen.

Bessere Bewertungen beginnen hier
Callcenter-Mitarbeiter arbeitet am Computer und spricht über Headset

Über leistungsfähige Mitarbeiterentwicklung und bewährtes Prozessmanagement stellt GP Strategies OEMs fachkundige Diagnoseunterstützung weltweit sowie Just-in-Time-Unterstützung für die Techniker von Händlern bereit.

Wir stellen Callcenter-Personal ein, trainieren und managen es. Alle Mitarbeiter sind Branchenexperten. Unsere Teams beantworten jährlich Zehntausende von Anfragen und bieten mehrsprachigen Support in 18 Zeitzonen. Dabei verfolgen wir einen kennzahlengestützten Leistungsansatz, der die Schwerpunkte auf Leistung, Antwortzeit, Behebungszeit und Kundenzufriedenheit setzt.

Wenn es angebracht ist, eskalieren wir Probleme ans Außendienst-Engineering und unterstützen Smartglas-fähige visuelle Remote-Diagnose und technischen Support.

Steigern Sie die Leistung fester Betriebsabläufe
Prüfung und Diagnose von Motor und Elektrik des Fahrzeugs im Servicecenter mit Augmented-Reality-Anzeige

Angesichts immer komplexerer Technologien müssen OEMs und Händler immer auf dem neuesten Stand bleiben und effektive Performancelösungen einsetzen, um die Technikerentwicklung zu unterstützen.

GP Strategies bietet Kunden eine Full-Service-Lösung, von Einstellung und Recruitment bis zu Echtzeit-Performance-Support, der Remote-Diagnosen und virtuelle digitale Reparaturen und Wartungsunterstützung einschließt.

Einige unserer Innovationen aus der letzten Zeit sind die Einführung einer Softwareplattform für technisches Recruitment, die Entwicklung eines firmeneigenen, videobasierten Diagnose- und Reparaturtools sowie Simulationstraining für OBD-Systeme.

Erleben Sie eine neue Arbeitsweise

Fallstudien

Lesen Sie unsere Erfolgsgeschichten aus der Praxis

Auswirkungen auf das Geschäft
200 %
mehr Übungsschweißungen
40 %
Material- und Energieeinsparung

Augmented Reality für Technikerschulungen

Ein Automobilunternehmen musste die Schweißkenntnisse der Servicetechniker seiner Händler im Nahen Osten ausweiten, um diesen die Arbeit an einem neuen Fahrzeug mit Alubauweise zu ermöglichen. Das Fahrzeug konnte erst verkauft werden, nachdem die Techniker das Training erfolgreich abgeschlossen hatten.
Lesen Sie die Fallstudie